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大廳服務評價器貨源充足 如江免費咨詢
發(fā)布時間：2021-05-22
“窗口智能評價交互系統(tǒng)”的前臺終端子系統(tǒng)擁有通知公告、歡迎標語、意見調(diào)查、信息查詢、設備信息、宣傳展示、即時語音、屏幕同步、服務評價等幾大功能模塊，今天先簡單介紹兩項。
其中展示宣傳模塊，包換圖片展示、視頻視頻展示兩大功能。用戶可以設計自己的宣傳展示列表，通過服務器端推送至窗口智能評價交互終端，窗口智能評價交互終端將會循環(huán)展示每張宣傳圖片或視頻。柜面交互終端是我司面向銀行、稅務和事業(yè)行政部門服務大廳窗口推出的新一代交互式柜面服務設備。同樣，類似于歡迎標語模塊，客戶完全可以將本模塊設為默認待機界面，來全屏展示您的宣傳內(nèi)容。
另一個即時語音模塊，實現(xiàn)將任意文字內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為語音進行播報。當業(yè)務繁忙時，服務大廳的環(huán)境難免有些嘈雜，用戶可以使用本模塊，輸入想播報的文字信息，通過評價交互終端直接進行語音唱響，當然，您可以給評價交互終端外放揚聲器，效果將會更佳。
多媒體評價器功能特點
1. 工作人員信息展示
如：照片、工號、姓名、職務、所屬部門等信息；在聯(lián)網(wǎng)方式下，管理人員可以通過管理后臺直接發(fā)布相關信息到設備上；如果多媒體評價設備與排隊叫號系統(tǒng)結(jié)合，將能實現(xiàn)員工登陸時顯示對應員工信息；
2. 評價按鈕自定義
一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等，評價系統(tǒng)允許管理人員通過后臺設置評價按鈕與評價分值，每次有效的評價后系統(tǒng)將自動進行星級計算并展示在設備界面上；
3. 評價內(nèi)容自定義
辦事人員進行評價時可以要求留下聯(lián)系方式、評價內(nèi)容、改進建議等內(nèi)容；以便為管理人員優(yōu)化服務提供決策；
4. 辦事人員不評價自動超時
窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后，要求辦事人員為自己給予評價時，如果辦事人員未給予評價，評價器將等待超時（默認20秒），之后將自動提交一條未評價記錄到后臺；
5. 不滿意評價自動預警
在聯(lián)網(wǎng)工作方式下，可以通過評價器管理軟件設置當辦事人員給出不滿意評價時，自動通過短信網(wǎng)關或發(fā)送預警提示信息到相應的管理人員手機上。
客戶評價器有稱為滿意度評價器，當辦理完一筆業(yè)務，顧客即可對本次服務給出評價。評價數(shù)據(jù)自動匯計分析，提供多種分類查詢并以圖表的形式呈現(xiàn)或?qū)С觥?
1. 客戶評價器是轉(zhuǎn)碼用來采集客戶對窗口服務人員服務質(zhì)量評價意見的專用設備，可廣泛應用于醫(yī)院、郵局、銀行、證券、通信、金融、車管、保險公司、、海關、稅務、工商等對外公共服務窗口部門。
2. 客戶評價器采用了10.1寸全彩色液晶顯示屏，可顯示產(chǎn)品營銷采用、企業(yè)形象宣傳彩頁以及員工工號卡，可代替?zhèn)鹘y(tǒng)的插卡式客戶評價器。
3. 客戶評價器的使用，將進一步提升窗口服務企業(yè)的品牌形象，提高業(yè)務辦理的效率機客戶的滿意度，同時也是企業(yè)面向個人的營銷推廣平臺、
4. 客戶評價器配合評價觸發(fā)設備/軟件和后臺管理軟件，可對窗口服務人員的服務質(zhì)量進行綜合查詢機動態(tài)分析，同時還可以實時統(tǒng)計顧客流量個業(yè)務量，并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析以提供有效決策依據(jù)。
